Fui cliente mistério – Toda a experiência AQUI



Na sequência da publicação deste artigo no mês passado sobre cliente mistério fui convidada pela MORE Results a viver uma experiência de Cliente Mistério.
Eu aceitei com todo o entusiasmo e embarquei neste desafio.
Pois não é todos os dias que temos a oportunidade de usufruir de um serviço de excelência…
…e ainda ganhar um extra pela minha avaliação como cliente Mistério.
Ah! E além disso pude levar um acompanhante comigo! Há lá coisa melhor?

O objetivo era avaliar o atendimento e serviços de uma prestigiada cadeia internacional de hotelaria em Lisboa. 

A avaliação abrangia todas as fases do processo, passando pelo:
– concierge,
– check in,
– room service,
– bar,
– restaurante
– executive lounge. 

Como cliente mistério tive de estar muito atenta a determinados pormenores como a aparência, postura e obviamente o serviço prestado.
Mas, sempre com uma postura natural e discreta. 

Deixo-vos então alguns momentos da minha estadia no hotel. 

Esta experiência começou muito bem.
Mal cheguei senti-me acolhida de forma especial pelo concierge pois foi-me dada toda a informação pretendida sobre as melhores marisqueiras em Lisboa a visitar e que seriam do meu interesse. 

Mais tarde fui até ao Executive Lounge, que é um espaço que convida a relaxar, conversar e beber um copo.
Sabe sempre bem desfrutar de momentos assim, ainda por cima quando somos servidos com simpatia e profissionalismo. 

Já o jantar   no restaurante, foi uma tentação à qual tive de ceder sem mostrar qualquer resistência.
Servido com requinte, no que se refere às entradas optámos por seguir a recomendação do colaborador e deliciámo-nos com umas gambas fritas.
E os supremos de frango estavam suculentos e de chorar por mais. 

No Bar   tive oportunidade de conhecer um espaço sofisticado e agradável.
O homem acabou por adorar os gins que nos foram recomendados, apesar de inicialmente as bebidas, devido a uma falha de atenção por parte do colaborador, terem sido trocadas com o pedido de outros clientes. 

Um dos momentos que aprecio durante a minha estadia num hotel é o pequeno almoço e confesso que é também onde me “desgraço” mais.
Adoro desfrutar dessa refeição no quarto! As minhas expetativas foram superadas, estava tudo ótimo.
É de salientar a grande variedade de pão, compotas, queijos e de fruta fresca e colorida!
Este hotel definitivamente fez-me sentir uma cliente especial pelo ótimo pequeno-almoço que me serviu!”

Deixei-vos aqui pequenas notas dos melhores momentos que a experiência de fazer de cliente mistério me trouxe.  

Para além de me divertir pude ser útil e proporcionar aos profissionais do Hotel o meu feedback, através do relatório que escrevi.
Como se costuma dizer “o cliente silencioso é o cliente mais perigoso” e felizmente esta cadeia de Hotéis é uma empresa que valoriza o feedback dos seus clientes.
É um trabalho de responsabilidade – pois estamos a avaliar a performance de pessoas e temos de ser o mais objetivos e imparciais possível.
Deixamos um impacto positivo nas pessoas, porque com base no nosso feedback elaboram um plano de ação e trabalham para serem cada vez melhores e mais focados no excelente atendimento aos seus clientes. 

Também aprendi umas boas dicas como atender de forma a ter clientes cada vez mais contentes.

Estou pronta para a próxima experiência MORE!

Se também quiserem experimentar, saibam tudo AQUI 

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4 thoughts on “Fui cliente mistério – Toda a experiência AQUI”

  1. Supostamente é proibido (nos termos que se assina) trazer a público qualquer informação sobre as intervenções como cliente mistério (sob pena do pagamento de uma indeminização).

    1. Inteiramente de acordo. Este tipo de trabalhos jamais em tempo algum poderão e sobretudo assinam-se protocolos nesse sentido para sejam de sigilo absoluto…enfim. É por estas razões que este recrutamento tem as suas exigências.

      1. Boa tarde, já o disse mas repito-o novamente, claramente percebe-se que a More autorizou a publicação deste artigo. Obrigada 😉

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